حسنين شبانه

في ضوء توجيهات الأستاذ الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان، والمهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، وتعليمات الدكتور أحمد البيلي وكيل وزارة الصحة بالشرقية، بالاهتمام بتطوير الأداء المؤسسي ورفع كفاءة الكوادر البشرية والإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، اختتمت فعاليات البرنامج التدريبي «تطوير الأداء المؤسسي لخدمة المواطنين»، والذي أُقيم بقاعة التدريب بمستشفى الزقازيق العام، تحت إشراف الأستاذ حسن مدين مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان، وذلك تحت شعار «معاً للتميز.. معاً نصنع التميز».

وأكد الدكتور أحمد البيلي وكيل وزارة الصحة بالشرقية، أهمية الدور الحيوي الذي تقوم به إدارات خدمة المواطنين باعتبارها ضمن حلاقات الوصل المباشرة بين المواطن والمنظومة الصحية، لما لها من دور هام في الاستماع إلى شكاوى المواطنين وفحصها ومتابعتها والعمل على سرعة حلها، بما يعزز ثقة المواطنين في الخدمات الصحية المقدمة، مؤكداً أن الاستثمار في تنمية مهارات العاملين ورفع كفاءتهم المهنية يمثل أحد المحاور الأساسية لتطوير الأداء المؤسسي وتحقيق التميز في تقديم الخدمات.

كما أشاد الأستاذ حسن مدين مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بمكتب وزير الصحة والسكان، بجهود العاملين بإدارات خدمة المواطنين وحرصهم على المشاركة الفعالة والاستفادة من البرنامج التدريبي، مؤكداً أهمية مواصلة تطوير مهاراتهم المهنية وتعزيز قدراتهم على التعامل مع المواطنين بكفاءة واحترافية، بما يحقق أهداف منظومة خدمة المواطنين، لافتاً أن تنفيذ هذا البرنامج في إطار جهود وزارة الصحة والمديرية لتطوير منظومة خدمة المواطنين، وترسيخ ثقافة التميز والجودة في الأداء الحكومي، وبناء كوادر بشرية مؤهلة قادرة على تقديم خدمة أفضل للمواطنين والاستجابة لاحتياجاتهم بكفاءة وفاعلية.

وأوضح الأستاذ محمود عبدالفتاح مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام بالمديرية، أن البرنامج ‏التدريبي تناول عدداً من المحاور الهامة التي تستهدف تنمية مهارات العاملين بإدارات خدمة المواطنين، وتعزيز قدراتهم على التواصل الفعال، والتعامل الاحترافي مع شكاوى المواطنين، وإدارة ضغوط العمل والمواقف المختلفة، وتنمية مهارات اتخاذ القرار، بما يساهم في تطوير آليات العمل وتحسين مستوى الاستجابة لاحتياجات المواطنين والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لهم، مضيفاً أن البرنامج تم تنفيذه من خلال الأستاذة ندى جمال والأستاذ عمر خالد مسئولي البرنامج التدريبي بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان، وبالتنسيق مع الأستاذ عامر سعيد مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية الشئون الصحية بالشرقية، وبمشاركة متميزة من المحاضرتين الأستاذة شيرين نعيم حافظ والأستاذة هالة أحمد سلطان بالإدارة العامة لخدمة المواطنين، حيث شهدت الفعاليات تفاعل إيجابي من المتدربين ومناقشة عدد من المواقف العملية والتطبيقات المرتبطة بطبيعة العمل، واختتم البرنامج بتكريم المتدربين وتسليمهم شهادات اجتياز البرنامج التدريبي، تقديراً لمشاركتهم وحرصهم على تطوير أدائهم واكتساب المزيد من الخبرات والمهارات.