منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة تستجيب لـ(٢٠٢٤) شكوى وطلبًا من المواطنين

الشرقية   :  حسنين شبانه

أكد المهندس/ حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات فخامة الرئيس/ عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، لتعزيز التواصل مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم وشكاواهم، وإيجاد الحلول المناسبة بكل جدية ودقة.

وأوضح المحافظ أن المنظومة تعتمد على آليات فحص دقيقة ومراجعة منضبطة قبل إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، بما يضمن تحقيق أعلى معدلات الاستجابة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، ورفع مستوى رضا المواطنين.

ومن جانبه، أوضح الأستاذ/ وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، نجاح فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة في الاستجابة لـ(٢٠٢٤) شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين على مدار شهر يونيو، بنسبة إنجاز بلغت (٩٧٪)، فضلًا عن التعامل الفوري مع (٥٠) شكوى واردة من خلال مبادرة “صوتك مسموع”، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور/ مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، محققًا معدل إنجاز بلغ ١٠٠٪.

وأضاف مدير منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة أن هناك عددًا من قنوات التواصل الرسمية لتلقي ومتابعة شكاوى ومطالب المواطنين على مدار الساعة، وذلك على النحو التالي:

* منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء: https://www.shakwa.eg
* الخط الساخن: (١٦٥٢٨).
* تطبيق “في خدمتك” على الهواتف المحمولة لنظامي Android وiOS.
* البريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة: [shakwa@sharkia.gov.eg]
* (mailto:shakwa@sharkia.gov.eg).
* الرقم الأرضي الخاص بمحافظة الشرقية: ٠٥٥-٢٣٣٣٣٩١ (ثلاثة خطوط).
* فاكس: ٠٥٥-٢٣٦٩١٣٤.
* الرسائل عبر صفحة المحافظة على فيسبوك: https://www.facebook.com/sharkiaportal.ar.
* كما يمكن للمواطنين إرسال شكاواهم مدعومة بالصور عبر الواتس آب الرسمي للمحافظة على الرقم: ٠١٢٧٠٦٦٤٦٦٦.