النيابة الإدارية تطلق قناة عبر تليجرام لاستقبال الشكاوى، وتسجيل 1396 بلاغًا خلال شهر واحد.

في إطار تنفيذ توجيهات المستشار محمد الشناوي، رئيس هيئة النيابة الإدارية، بشأن تطوير آليات تلقي شكاوى المواطنين، شهدت إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بالهيئة تطورًا ملحوظًا في وسائل التواصل، أبرزها إطلاق قناة رقمية عبر تطبيق “تليجرام” برقم (1420)، تعمل بتقنيات الرد الآلي من خلال نظام RapidPro، بما يتيح التفاعل الفوري مع المواطنين وتسجيل الشكاوى بكفاءة على مدار الساعة.

ارتفاع ملحوظ في معدلات الشكاوى
وأوضحت الهيئة أن هذا التطوير أسفر عن زيادة واضحة في عدد الشكاوى الواردة، حيث تم تسجيل 1396 شكوى عبر قناة “تليجرام” خلال شهر أبريل، وهو أول شهر لتفعيل الخدمة، بما يعكس تنامي ثقة المواطنين في الوسائل الرقمية الحديثة.

ويأتي إطلاق القناة ضمن جهود التحول الرقمي التي تنفذها الهيئة، بعد تدشين تطبيق “منظومة الشكاوى وقياس الأداء” للهواتف المحمولة، والذي يتيح تقديم الشكاوى بسهولة وفي أي وقت، بما يعزز التواصل بين المواطنين وجهات إنفاذ القانون.

وأكدت النيابة الإدارية أن هذه الخطوة تأتي في إطار التعاون المستمر مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، التي ساهمت في دعم وتطوير البنية التكنولوجية، مع التوجه نحو توسيع مجالات الشراكة مستقبلًا لدعم التطوير المؤسسي وتبني أدوات ذكية تسهم في رفع كفاءة منظومة تلقي وفحص الشكاوى.

التزام مستمر بالتطوير الرقمي
وشددت الهيئة على استمرارها في تحديث منظومة العمل الرقمي، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو بناء جهاز إداري حديث وفعّال، قادر على تلبية احتياجات المواطنين وتعزيز الثقة في المؤسسات، تحقيقًا لأهداف التنمية المستدامة ورؤية مصر 2030.

وسائل تلقي الشكاوى:
📍 الخط الساخن: 16117 (يوميًا من 9 صباحًا حتى 3 عصرًا)
📍 البريد الإلكتروني: shakwa@ap.gov.eg
📍 تطبيق WhatsApp: 01050601888
📍 الرسائل التفاعلية القصيرة: 1420
📍 قناة تليجرام: https://t.me/Neaba1420Bot
📍 تطبيق “منظومة الشكاوى وقياس الأداء”
📍 البريد العادي
📍 الفاكس: 0238245231
📍 الحضور الشخصي

العناوين
رئاسة النيابة الإدارية بمدينة السادس من أكتوبر: مبنى رئاسة الهيئة – ميدان النجدة – الحي الرابع.
https://maps.app.goo.gl/HkDMHDrkysRwgwcC6
مجمع النيابات الإدارية بالقاهرة الجديدة: مبنى النيابة الإدارية بشارع ال 90 الشمالي – التجمع الخامس.
https://maps.app.goo.gl/fqKfM7TS1pseUprg8